Politique de paiement et d'annulation

Cette page détaille nos conditions de paiement et d'annulation pour une meilleure transparence et compréhension.

💳 PAIEMENT

Acompte obligatoire

Pour toute prestation supérieure à 30€, un acompte de 30% à 50% du montant total est demandé pour valider votre réservation.

L'acompte :

Garantit votre créneau horaire
N'est pas remboursable sauf conditions spécifiques d'annulation (voir ci-dessous)
Est transférable sur un nouveau rendez-vous selon conditions

Quand payer l'acompte ?

Pour les balayages et colorations :

À payer lors de la réservation en ligne via carte bancaire (système sécurisé Stripe)

Pour les mariages :

À payer à la signature du devis (avant ou après la consultation)
Moyens acceptés : virement bancaire, carte bancaire, espèces (limite 1 000€)

Votre réservation n'est confirmée qu'après réception de l'acompte.

Quand payer le solde ?

Pour les balayages et colorations :

Le jour de votre prestation, à la fin du rendez-vous

Pour les mariages :

3 jours avant la date de votre mariage (impératif)
Sans paiement du solde dans ce délai, votre prestation peut être annulée sans remboursement de l'acompte

Moyens de paiement acceptés

✅ Carte bancaire (en ligne via Stripe, sur place, ou par lien sécurisé SumUp)
✅ Virement bancaire (RIB fourni sur demande)
✅ Espèces (dans la limite légale de 1 000€)

❌ Chèques refusés
❌ Paiement en plusieurs fois non autorisé (sauf accord exceptionnel écrit)

Facture

Une facture vous sera remise par email (format PDF) après paiement du solde, ou sur place le jour de la prestation.

🔄 ANNULATION ET REPORT

PRESTATIONS BALAYAGE ET COLORATION

✅ Annulation ou report dans les délais (plus de 48h avant le rendez-vous)

Conditions :

Prévenir minimum 48 heures (équivalent 2 jours ouvrables) avant la date et l'heure du rendez-vous
Par téléphone (06 63 39 50 75),
email (helenacoiffeuseprivee@gmail.com), Instagram (@helena_coiffeuse_privee_) ou WhatsApp (+33 6 63 39 50 75)

Conséquences :

Votre acompte est conservé
Vous pouvez le transférer sur un nouveau rendez-vous dans les 30 jours maximum
Passé ce délai de 30 jours sans nouveau rendez-vous pris, l'acompte est perdu
Aucun remboursement en espèces

❌ Annulation hors délai (moins de 48h avant le rendez-vous)

Conséquences :

Acompte perdu définitivement
Aucun remboursement
Aucun report possible
❌ Absence le jour du rendez-vous (« no-show »)

Si vous ne vous présentez pas à votre rendez-vous sans nous avoir prévenus :

Acompte perdu définitivement
Aucun remboursement
Aucun report possible
Risque de refus de futures réservations en cas de récidive

⏰ Retard

Retard supérieur à 15 minutes

Votre rendez-vous sera reporté si mon planning le permet
Sinon, rendez-vous annulé et acompte perdu

Retard inférieur à 15 minutes :

La prestation sera raccourcie selon le temps restant disponible
Aucun remboursement partiel

PRESTATIONS MARIAGE

✅ Annulation plus d'1 mois avant la date du mariage

Conséquences :

Annulation sans frais
Remboursement intégral de l'acompte sous 14 jours

⚠️ Annulation moins d'1 mois avant la date du mariage

AVEC justificatif valable :

Certificat médical (hospitalisation, maladie grave)
Cas de force majeure (décès proche, accident grave, catastrophe naturelle, etc.)
Conséquence : Remboursement de l'acompte sous 14 jours

SANS justificatif valable :

Acompte perdu définitivement
Possibilité de facturer le solde restant selon préjudice subi

👰 Absence d'une ou plusieurs invitées le jour du mariage

Conséquences :

L'acompte versé pour les invitées absentes n'est pas remboursé
Le montant total du devis reste inchangé quelle que soit l'absence
La mariée reste redevable du montant total prévu au devis

Exception - Remplacement d'une invitée : Vous pouvez remplacer une invitée absente par une autre personne si :

Vous nous prévenez au minimum 7 jours avant le mariage
Je suis disponible (créneaux horaires compatibles)
Modification du devis possible si prestation différente

💳 Non-paiement du solde (mariages)

Si le solde n'est pas réglé le jour du mariage :

Annulation de la prestation sans préavis
Acompte conservé définitivement
Possibilité de réclamer le paiement du solde

⚡ Annulation par Helena Coiffure (force majeure)

En cas de force majeure (maladie grave, accident, hospitalisation, catastrophe naturelle, pandémie, etc.) :

Je vous préviens immédiatement par téléphone, email ou SMS

Remboursement intégral de l'acompte sous 7 jours.

Aucune indemnité supplémentaire

❓ POURQUOI CES CONDITIONS

Pourquoi un acompte ?

L'acompte garantit votre réservation et me permet de bloquer un créneau horaire rien que pour vous. En tant que salon privé recevant une seule cliente à la fois, chaque créneau est précieux.

Pourquoi un délai de 72h pour annuler ?

Ce délai me permet de proposer le créneau libéré à une autre cliente. Une annulation de dernière minute (moins de 72h) m'empêche de remplir ce créneau, ce qui représente une perte de chiffre d'affaires.

Pourquoi l'acompte n'est pas remboursé en cas d'annulation tardive ?

L'acompte compense la perte financière liée au créneau bloqué et à l'impossibilité de le proposer à une autre cliente. C'est une pratique standard dans les salons privés et sur-mesure.

Et si j'ai un imprévu de dernière minute ?

Je comprends que les imprévus arrivent ! C'est pourquoi :

Avec justificatif valable (certificat médical, cas de force majeure), nous étudierons ensemble une solution
Pour les mariages de moins d'1 mois, un justificatif valable permet le remboursement de l'acompte

Contactez-moi dès que possible si vous avez un imprévu, nous trouverons la meilleure solution ensemble.

CONTACT

Pour toute question sur le paiement ou l'annulation, ou pour nous prévenir d'un empêchement :

📞 Téléphone : 06 63 39 50 75
📧 Email : helenacoiffeuseprivee@gmail.com
📱 Instagram :@helena_coiffeuse_privee_